這是是一部聚焦世界超大城市治理共性問題的紀(jì)錄電影。它以北京 “12345” 熱線接入的市民電話為線索，通過紀(jì)實(shí)拍攝手法，呈現(xiàn)了北京這座擁有超過 2100 萬常住人口的超大型城市市民生活的鮮活故事。
影片以 12345 北京市民熱線服務(wù)中心接入的市民訴求電話為線索，串聯(lián)起話務(wù)員的成長(zhǎng)、停車難、老樓加裝電梯、市民打分機(jī)制、數(shù)字化智能化治理方式等 7 個(gè)故事。從不同側(cè)面講述北京市接訴即辦改革實(shí)踐，開掘 “以人民為中心” 的社會(huì)綜合治理方案，重構(gòu)基層治理格局的創(chuàng)新探索，涉及敏捷治理、韌性治理、主動(dòng)治理、依法治理、多元治理、數(shù)智治理等方面，旨在為觀眾呈現(xiàn) “以人民為中心” 的城市治理理念和實(shí)踐成果。